Chính sách
Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Áp dụng cho toàn bộ cá nhân và tổ chức giao dịch với Inmax Á Châu: đơn hàng gia công OEM & ODM, hàng nhượng quyền phân phối và hàng bán lẻ qua các website thành viên.
1 · Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ cá nhân và tổ chức giao dịch với Inmax Á Châu và các website thành viên, theo ba hình thức:
- Đơn hàng gia công OEM & ODM — doanh nghiệp đặt Inmax Á Châu sản xuất sản phẩm mang nhãn hiệu riêng của mình.
- Hàng nhượng quyền phân phối — đại lý, nhà phân phối nhận hàng từ Inmax Á Châu để bán lại trong khu vực được giao.
- Hàng bán lẻ qua website thành viên — sản phẩm bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua năm website thuộc hệ thống.
Mỗi nhóm có điều khoản riêng được nêu rõ trong từng mục bên dưới. Khi hợp đồng ký giữa hai bên có điều khoản khác với chính sách này thì áp dụng theo hợp đồng.
2 · Giải thích từ ngữ
- Lỗi sản xuất
- Sai sót phát sinh trong quá trình gia công khiến sản phẩm không đạt thông số kỹ thuật đã duyệt trong mẫu hoặc trong hợp đồng.
- Lỗi vật liệu
- Vật liệu không đúng chủng loại, quy cách hoặc không đạt chỉ tiêu đã thỏa thuận, phát hiện trong thời hạn bảo hành.
- Sai thông số
- Sản phẩm giao khác với bản mẫu đã được doanh nghiệp duyệt về kích thước, màu sắc, vật liệu, bao bì hoặc nhãn hiệu in trên sản phẩm.
- Hao mòn tự nhiên
- Suy giảm chất lượng do sử dụng bình thường theo thời gian, không thuộc phạm vi bảo hành.
- Lô hàng
- Khối lượng sản phẩm được sản xuất và giao trong cùng một đợt, có chung phiếu kiểm chất lượng.
3 · Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, được công bố trên từng danh mục sản phẩm. Thời hạn tính từ ngày hai bên ký biên bản bàn giao lô hàng, hoặc từ ngày người tiêu dùng nhận hàng đối với hàng bán lẻ.
- Thời hạn cụ thể ghi trên trang sản phẩm của website thành viên, trên phiếu bảo hành kèm hàng hoặc trong hợp đồng gia công.
- Sản phẩm gồm nhiều bộ phận có thời hạn khác nhau (ví dụ tấm pin, biến tần, pin lưu trữ) thì áp dụng thời hạn riêng cho từng bộ phận theo công bố của nhà sản xuất.
- Thực phẩm áp dụng theo hạn sử dụng in trên bao bì và xử lý bằng đổi trả thay cho bảo hành.
4 · Điều kiện được bảo hành
Điều kiện bảo hành tùy theo từng sản phẩm, theo công bố của nhà sản xuất trên danh mục sản phẩm đó. Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng cần có:
- Phiếu kiểm chất lượng của lô hàng, biên bản bàn giao hoặc hóa đơn mua hàng.
- Tem, số lô hoặc mã nhận diện trên sản phẩm còn nguyên vẹn và đọc được.
5 · Quy trình yêu cầu bảo hành
- Thông báoGửi yêu cầu qua tổng đài hoặc email ghi ở mục Liên hệ cuối trang, kèm số lô, ảnh hiện trạng và mô tả lỗi.Trong 24 giờ làm việc kể từ khi phát hiện
- Tiếp nhận và xác minhInmax Á Châu đối chiếu phiếu kiểm của lô hàng, yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần.1 – 2 ngày làm việc
- Giám địnhKiểm tra tại kho của đối tác hoặc đưa mẫu về xưởng. Trường hợp phức tạp có thể mời đơn vị giám định độc lập.3 – 7 ngày làm việc
- Kết luận và phương ánThông báo bằng văn bản: sửa chữa, thay thế, sản xuất bù hoặc hoàn tiền phần giá trị tương ứng.Trong 2 ngày làm việc sau giám định
- Thực hiệnTiến hành phương án đã thống nhất và bàn giao lại kèm biên bản.Theo khối lượng, thống nhất trong văn bản kết luận
6 · Đổi trả hàng
6.1 · Đơn hàng gia công OEM & ODM
Sản phẩm gia công theo yêu cầu riêng không áp dụng đổi trả vì lý do thay đổi nhu cầu, do hàng được sản xuất riêng theo mẫu đã duyệt. Inmax Á Châu nhận xử lý trong các trường hợp:
- Hàng giao sai thông số so với bản mẫu đã duyệt.
- Tỉ lệ lỗi trong lô vượt mức cho phép ghi trong hợp đồng.
- Thiếu số lượng so với biên bản bàn giao.
Thời hạn thông báo: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi nhìn thấy được, và trong thời hạn bảo hành đối với lỗi tiềm ẩn.
6.2 · Hàng nhượng quyền phân phối
Đổi trả theo thỏa thuận phân phối đã ký. Nguyên tắc chung: hàng còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, còn đủ tem nhãn, được đổi trong 30 ngày kể từ ngày nhận; hàng lỗi kỹ thuật xử lý theo mục bảo hành.
6.3 · Hàng bán lẻ qua website thành viên
Người tiêu dùng được đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đủ phụ kiện và bao bì. Hàng lỗi do nhà sản xuất được đổi mới trong thời hạn bảo hành.
6.4 · Hư hỏng do vận chuyển
Phải thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận, kèm ảnh thùng hàng, ảnh sản phẩm và biên bản giao nhận có chữ ký đơn vị vận chuyển. Quá thời hạn này, Inmax Á Châu không có căn cứ làm việc với hãng vận chuyển.
7 · Hoàn tiền
Tùy từng sản phẩm, khách hàng được hoàn tiền hoặc đổi hàng theo quy định của nhà sản xuất công bố trên danh mục sản phẩm đó.
- Thời gian xử lý: 1 – 3 tháng kể từ ngày hai bên thống nhất phương án, theo quy định của nhà sản xuất.
- Hoàn theo giá trị ghi trên hóa đơn của phần hàng bị ảnh hưởng, chuyển khoản về tài khoản đứng tên người đã thanh toán.
- Trường hợp đã xuất hóa đơn, hai bên lập biên bản điều chỉnh theo quy định về hóa đơn.
8 · Chi phí vận chuyển
Chi phí vận chuyển khi bảo hành, đổi trả tùy thuộc vào từng khách hàng và địa điểm giao nhận, được thỏa thuận khi xác nhận phương án xử lý.
- Hư hỏng do vận chuyển xử lý theo kết luận làm việc với đơn vị vận chuyển.
- Mức phí cụ thể ghi trong biên bản thống nhất phương án giữa hai bên.
9 · Trách nhiệm hai bên
Inmax Á Châu
- Giao hàng đúng thông số đã duyệt, kèm phiếu kiểm chất lượng theo lô.
- Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu bảo hành đúng thời hạn nêu tại mục 5.
- Lưu hồ sơ sản xuất và kiểm định của lô hàng trong suốt thời hạn bảo hành.
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng, bảo quản và lắp đặt bằng tiếng Việt.
Bên mua
- Kiểm tra hàng khi nhận và lập biên bản nếu có sai lệch.
- Bảo quản, lắp đặt và sử dụng theo đúng hướng dẫn.
- Lưu giữ chứng từ mua hàng, biên bản bàn giao và phiếu kiểm chất lượng.
- Thông báo kịp thời khi phát hiện lỗi, không tự ý sửa chữa trước khi giám định.
10 · Giải quyết tranh chấp
Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác. Trường hợp không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, vụ việc được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại nơi Inmax Á Châu đặt trụ sở, theo pháp luật Việt Nam.
Kết luận của đơn vị giám định độc lập được hai bên thống nhất lựa chọn là căn cứ để xác định trách nhiệm. Chi phí giám định do bên có lỗi chịu.
Liên hệ
Chính sách này có thể được điều chỉnh. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này, kèm ngày cập nhật ở đầu trang.
Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin · Điều khoản sử dụng website
Về trang chủ Inmax Á Châu